いつもGermeのコラムを読んでいただき、ありがとうございます。代表のEmiです。
私の元には、日々たくさんの受講生さんから売上や集客に関するリアルな相談が届きます。
その中でも圧倒的に多いのが、
「新規のお客様はつくけれど、なぜかリピートに繋がらない」
「指名が伸び悩んでいて、どうしていいか分からない」
このようなお悩みです。
技術を磨いているのに、SNSも頑張って更新しているのに、なぜか2回目がない。
その原因は、もしかしたら技術や外見ではなく、あなたが無意識のうちに発している言動やマインドにあるかもしれません。
今回は、リピートが取れない人が陥りがちな決定的な共通点とそれを打破して選ばれ続ける存在になるための本質的なマインドセットについて、少し厳しいお話も含めてお届けしていきます。
ぜひ、今の自分を振り返るキッカケにしてみてくださいね。
リピートが取れない人が無意識にやっている5つのNG言動
日々、多くの方のカウンセリングや講習をさせていただく中で、リピートに伸び悩む人には驚くほど共通した行動パターンがあります。
まずは、ご自身の普段の言動に当てはまっていないか？胸に手を当てて確認してみてください。
- SNSや日記に溢れるマイナス発言の罠
普段の何気ない会話はもちろん、写メ日記やSNSの投稿でついついこんな言葉を使っていませんか？
「疲れた」
「今日なんかやる気出ない」
「暇すぎる…誰か来て」
私たちも人間ですから、体調が悪い日もあれば、ネガティブな感情になってしまう瞬間があるのは当然です。それを否定するつもりは一切ありません。
ですが、お客様の目に触れる場所で発するあなたの言葉がマイナスなものばかりだとしたらどうでしょうか？
お金と時間を使って、「癒やされたい」「非日常を楽しみたい」と思いあなたを選ぼうとしているお客様が、その発言を見て『この人に会いたい！』と思うでしょうか？
画面の向こうには常に見込み客となるお客様がいるということ。言葉を世に出す前に、一歩立ち止まって〝相手がどう受け取るか〟を考える想像力を持つことが、プロとしての第一歩です。 - 正論でも〈拒否〉に聞こえるプロ意識を欠いた愚痴
SNSでよく見かける、お客様へのお説教やルール提示。
「〇〇な人はお断りです！」
「〇〇されるの本当に無理なんで！」
嫌なことは嫌と伝える、自分の身を守るための境界線を持つことはもちろん大切です。ですが、それを表に見える形で、感情的な愚痴として発信してしまうのは非常にリスクが高い行為です。
例え、あなたの主張が100%正しかったとしても、それを目にした新規のお客様やまだ関係性が浅いお客様は、「なんだか怖そう」「自分も拒否されるかもしれない」と、無意識に身を引いてしまいます。
少し厳しいお話をしますが、自分のルールを100%通して通用するのは、『あなたじゃなきゃダメ』という強固なリピート顧客がベースにできてからのこと。
もし今、満足のいくリピートが取れていないのであれば、それはお客様の質が悪いのではなく、あなたの接客アプローチ、SNSでの発信方法、あるいは仕事への向き合い方そのものを改善しなければならないという強力なサインであることがほとんどです。
そして、これはお客様に対してだけではありません。
お店のスタッフさん、周囲のキャストさんなど、あなたの周りにいる全ての人への対応にも、全く同じことが言えます。周囲を大切にできない人のトゲは、必ずお客様への接客にも滲み出ます。 - 信頼貯金を自ら崩すルーズな勤怠とマインド
この業界で働く最大のメリットの一つが、自分で自由にシフトを組めることですよね。
しかし、その自由をはき違えて、当日の気分でキャンセルをしたり、遅刻や欠勤を繰り返したりする人が少なからずいます。
これは、ビジネスにおいて最も大切な『信頼貯金』を自らドブに捨てているのと同じです。
お客様はあなたと過ごすその時間のために、仕事を調整し、お金を工面し、楽しみにして予約を入れています。その期待を裏切る行為が、どれほど自分の価値を暴落させているか？もっと危機感を持つべきです。
また、「事前予約が入っていないから今日は休みます」というマインドも、機会損失という意味で非常に勿体ないです。
事前予約だけに固執してしまうと、当日になって『今から行きたい！』『今日時間ができた！』と熱量高く連絡をくださったお客様のチャンスを全て逃すことになります。
チャンスの神様は前髪しかありません。
いつでも打席に立てる準備をしておくこと自体が、売れるためのマインドセットです。 - 忘れてはいけないプロとしての異性としての魅力・佇まい
現代の風俗業界は、単に性欲を満たすだけの場所ではなくなっています。
孤独を埋めたい、話を聴いてほしい、承認欲求を満たしたいなど、お客様が抱える〝満たされたい何か〟は多岐にわたります。
しかし、根底にある《風俗＝異性としての性の欲求や幻想を満たす場所》という本質的な認識を忘れてはいけません。
男性であれ女性であれ、異性がいる空間へ足を運ぶ以上、そこには必ずその性別特有の魅力（女性らしさ）が求められます。
外見を美しく磨き続けることはマストです。その上で指先の使い方、話し方のトーン、表情、部屋での佇まいなど、細部にまでプロとしての魅力を宿らせる必要があります。
素の自分で勝負するのではなく、お客様が求めているファンタジーをプロとして提供する。そのための日常の地道な努力こそが、リピート率の差となって如実に現れます。 - 〈やってもらって当たり前精神〉が生む感謝の枯渇
「お金をもらってやってあげている」
「どうせここに来なきゃ相手にされない人でしょ」
過去に受講生さんの中に、冗談混じりにそんな風に仰っていた方がいました。
確かに、自分のプライベートの好みとは違うお客様を相手にすることもあるでしょう。お仕事割り切って、冷めた視点を持ってしまう気持ちも、分からなくはありません。
ですが、そんな冷え切ったマインドを抱えたまま接客をしていて、本当にお客様に伝わらないと思いますか？
人間の直感は非常に鋭いです。
言葉には出さなくても、「あ、この人は自分を作業としてこなしているな」「感謝されていないな」というマインドは、お客様に必ず伝わります。
どんな仕事にも、メリットとデメリットがあります。そして、この仕事を自分の意志で選んだのは、他の誰でもないあなた自身です。ならば、来てくださるお客様に対して『今日はありがとう』というプロとしてのリスペクト、心地よい方向に自分の視点を変える努力が必要不可欠だと私は考えています。
なぜノウハウや技術だけではリピートされないのか？
多くのキャストが、売れるためのテクニックやすごい技術を追い求めがちです。
もちろん、技術はあるに越したことはありませんし、Germeでもテクニックをお伝えする講習もあります。
しかし、勘違いしてほしくないのは、〈技術の高さ＝リピートの多さ〉ではないということです。
テクニックだけでお客様を一時的に満足させることはできても、『またあの人に会いたい』『あの人でなければ絶対にダメだ』という、感情を揺さぶるような深いリピートには繋がりません。
なぜなら、お客様が本当にお金を払っているのは、技術そのものではなく、《あなたという人間と一緒に過ごした時間、そしてそれによって得られた感情》だからです。
ノウハウや技術は、あくまであなたの魅力を引き出すためのツールに過ぎません。そのツールを扱うあなた自身のマインドが歪んでいたり、冷めていたりすれば、どんなに素晴らしい技術もただの形式と、お客様に見透かされてしまいます。
売れ続ける人が持っている人間力と一貫性
では、トッププレイヤーとして常に指名が途絶えず、お客様から愛され、売れ続けている人は何が違うのでしょうか？
それは、圧倒的な人間力とプロとしての一貫性です。
売れる人は、自分の感情の波に仕事を左右されません。
SNSでの発信、出勤時の態度、お部屋に入った瞬間の笑顔、そして接客が終わった後のアフターフォローまで、全ての行動に一本の筋が通っています。この一貫性こそが、お客様に最大の安心感と信頼」を与えます。
このように売れる人は、自分の感情をコントロールする術を知っています。
「今日はお客様が少なくて不安だな」と思っても、それをSNSで愚痴るのではなく、『じゃあ、既存のお客様にお礼のメッセージを送ろう』『自分のプロフィールを見直そう』と、エネルギーを建設的な行動に変えることができるのです。
言葉に温もりを乗せられる人。機械的なAIのような接客ではなく、目の前のお客様一人ひとりの存在を丸ごと受け止め、感謝を表現できる人。そんな人間力のあるキャストの元にお客様は吸い寄せられるように戻ってきます。
今日からできる！あなたの価値を高めるマインドシフト
もし、ここまでこの記事を読んで、「あ、自分にも思い当たる節があるな…」と少しでもチクリとした痛みに似た感覚を覚えたなら、それは大チャンスです！
気づけたということは、これからいくらでも変われるということ。伸び代しかありません。
今日から、以下の3つのマインドシフトを意識してみてください。
1 言葉を出す前に一歩立ち止まる
SNSに投稿する前、口から言葉を出す前に、「これはお客様にエネルギーを与える言葉か？それとも奪う言葉か？」を一瞬考える癖をつける。
2 信頼貯金の意識を持つ
遅刻や当日欠勤をしないのはもちろん、小さな約束を守る、丁寧な連絡を心がけるなど、目に見えない信頼の残高を毎日コツコツ貯めていく。
3 《1来店＝1感謝》の徹底
タイプかどうかに関わらず、自分の枠を選んで足を運んでくれたという事実に対して、100%の感謝の気持ちでお部屋の空気を満たす。
風俗のお仕事は、お客様の人生のほんのひとときを最高に輝かせるお手伝いをすることです。
そのためには、まず自分自身のマインドを整え、プロとしての誇りと尊厳を持つことが欠かせません。
「どうしてリピートが取れないんだろう？」と一人で悩み、数字に伸び悩みを感じているなら、まずはご自身の日常のあり方から振り返ってみてください。
あなたの行動が変われば、お客様の反応はガラリと変わります。
本気で自分と向き合い、プロとして輝きたいと願うあなたをいつも応援しています。