店長NEWS
不真面目ほどリピーターが増える秘訣
『真面目じゃない接客のススメ』
について話します。
リピーターが1人増えたら
1万、2万と収入がアップします。
1人増えたらコツがつかめた
と言っても過言じゃないので、
右肩上がりに
リピーターも収入も増えていく
ということになります。
現実的には
来なくなるリピーターもいるので
波はあるのが普通、と気にしないこと。
コツをつかめなければ
今と同じ現状が待ってるだけです。
「今は仕方ない」
「いつか良くなるだろう」
そんな楽天的な考えでは
何も変わらないまま苦労するハメに。
マニュアル人間はつまらない
「適当な接客でいいってことですか？」
と言われそうですが、
そういうことではないんです。
勘違いしないでほしいのは
いい加減に、という意味ではありません。
「ちゃんとしよう」
と気持ちは大事なんですが、
裏目に出る場合があるんです。
それは、
『マニュアルのように固くなってしまう』
これが問題です。
印象に残らない接客パターン
「真面目に頑張る」
と張りきり過ぎてしまうと、
サービスを受けてる側としては
楽しめなくて面白くないんです。
機嫌を損ねないように
当たり障りのない会話をしたり、
プレイは悪くないんだけど
パターン化されていて事務的だったり。
印象に残らないですよね。
また会いたいと思わないですよね。
決まりきってることより
何が起きるんだろうと思う方が、
ワクワク、ドキドキしませんか？
自分のやり方を押し付けずに
血の通ってる人間を相手にしている、
という思いやりの意識が大切です。
他の女性に奪われないために
もっと肩の力を抜きましょう。
どう思われるかなんて
気にしないで接してみましょう。
「変な子」
「おかしな子」
と思われてもいいと思って
＝失敗は成功のもと＝の精神で
お客様に向き合ってみましょう。
その方があなたの個性がでます。
当たり障りのない会話で
印象に残らないより、
自分の気持ちや意見を
思いきってビシッと伝えてみましょう。
マニュアル通りにすると
可もなく不可もなくなり
結局は印象に残りません。
「悪くはないけど今度は別の子を」
という風になっちゃいます。
十人十色のお客様に合わせる
真面目に頑張ろうとするほど
周りが見えなくなっていきます。
ー良い接客と思ってるのは自分だけ
かもしれません。
接客に正解なんてありません。
お客様も１人１人、違う人間なので
ワンパターンのやり方ではダメです。
相手の言葉や表情をよく観察することで、
「何に興味があるのか」
「何を求めてるのか」
が分かるようになります。
具体的なステップ
1 自分の情報を伝えているか振り返ってみる
2 お客様の言葉や表情を見ているか確認する
3 今の接客でしてないことを3つ書き出す
ということですね。
お客様は1人だけじゃないので
3つ書き出したことを勇気を出して
どんどん試していきましょう。
本日のまとめ
【不真面目ほど魅力が伝わる】
失敗しても大丈夫です。
真面目じゃない接客で
リピーターを増やしていきましょう！
もう分かってると思いますが、
適当にっていう意味じゃないですよ（笑）
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