店長NEWS
会話が苦手でも共感力でカバーする技術
「会話が苦手なんです」
この質問は結構聞きます。
初対面のお客様相手に
裸になってのお付き合い。
デリヘルはそういうお仕事とはいえ、
社交的な性格でもない限り
緊張してうまく話せないのが当たり前。
会話ベタ、口ベタでも
これさえ意識しておけば大丈夫、
というものがあるんです。
「俺のことを分かってくれる」
お客様がそう思うことが大切で
リピーターになる確率がグンとアップ。
ー共感
そして、
ー発想の転換
がポイントでした。
共感することの極意
お客様の話を聞くこと、
以前話したと思いますが、
今回はそれ以上に強力です。
それは、
ー共感すること
です。
話をうん、うんと
ただ聞くだけじゃなく
理解してあげるというもの。
完全に理解することは
できないかもしれませんが、
理解しようとしてあげることが大切。
例えば、
自分の話をよく聞いてくれて
共感してくれる人と、
話を全然聞いてくれなくて
反論するようなことばかり
言ってくるような人がいたら、
どちらの人とまた会いたいか
と言えば、言うまでもないですよね。
「分かる、分かる」
「自分もそう思う」
と理解してくれたら
それだけで嬉しくなります。
発想の転換が収入アップ
「うまく会話しなくちゃ」
と思うんじゃなくて、
「よく聞いて共感する」
ほうを重視したほうが
かえって会話上手という
印象をもたれやすいです。
苦手なことを克服する
というより違う発想をしてみる、
その方が早いと思います。
言い換えれば、
お客様がどういう気持ちなのか
寄り添うことなんじゃないかと。
会話するのが苦手なら、
・気遣い上手
・プレイのテクニックの向上
・恋人のような雰囲気づくり
など、共感すること以外にも
伸ばしやすいとこを伸ばしていけば
サービスの質がアップしていきます。
そうすればリピーターが増えるので
自然と収入もアップしていく流れに。
ボウズを避けることにも
つながっていきますので。
送迎中に起きた出来事
自分が女性を送迎する場面でのこと。
自宅のお客様のもとに行く道中で
道が複雑に入り組んでいた時、
「これはどう行けばいいのかな」
と、言ったことがありました。
その女性は、
「知らないです」
と、ポツリと一言。
まぁその通りで
女性は道案内する必要はないですが、
例えばそこで、
「どう行けばいいんですかね」
「そこを曲がるとか」
「私でも迷いますよ」
みたいな発言があったら、
共感してくれるんだと思って
一体感が生まれるんですよ。
「大変なの分かってくれるんだ」
と思って好印象になります。
共感してくれなかったら
冷たい印象にすら思ってしまう。
今の例は、送迎中のことなので
女性は気を遣う必要はないですが、
接客中は、
『共感することが大事』
と思っていれば
お客様の反応も違ってくると思います。
いちいち、
「良かったからまた呼ぼう」
「今度は別の子にするか」
とか口に出して言わないけど
心の中では判断を下されてると。
具体的なステップ
1 話をよく聞く
2 内容を理解して共感する
3 言葉にして気持ちを伝える
ということですね。
お客様のことをよく知ろう、
という気持ちをもってみましょう。
本日のまとめ
【理解してくれる相手が好まれる】
当店でも、口下手なのになぜか
リピーターが多い女性がいます。
分析してみると、
人の話をよく聞いて
共感してくれるから心地いいんです。
入店した女性に対しては、
長所を見つけるようにしていて
本人に伝えるように心がけています。
その結果、お仕事が入りやすくなる
という現象につながっていくと。
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田村
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