NGを出す基準を見直したことはありますか？
みなさん、こんにちは。Emiです。
講習をしていると、必ずと言っていいほど相談されるのが《お客さまのNG（出禁・お断り）基準》についてです。
「生理的にどうしても無理な人が来ました」
「ルールを破るし、モラルがなくて危険を感じました」
これに関しては、私の答えは最初から一貫しています。
即座にNGを出してください。
身の危険を感じたり、人としての尊厳を傷つけられるような相手を無理に接客する必要は絶対にありません。 自分の心と身体を守ることは、キャストとして長く生き残るための大前提だからです。
ですが、私が疑問を投げかけたいのは、その一歩手前にあるケース。
「なんか会話のテンポが合わなくてやりづらい」
「服もヨレヨレだし、あんまりお金を持っていなさそう」
「ちょっとクセが強くて疲れるから、次からNGにしちゃおうかな」
もしあなたが、こんな理由で予約枠からお客さまを弾こうとしているなら、一旦立ち止まって欲しいんです。
その「やりづらいから切る」という選択。本当に後悔しませんか？
それはあなたの自衛ではなく、単に自分の接客スキルの低さを棚に上げた接客の放棄になっていませんか？
売れ続けるキャストと、いつまでも客層や店舗のせいにし続けるキャストの決定的な差は、まさにこの《見極めの境界線》にあります。
生理的NGと接客怠慢のNGは全く別物
誰しも〈話しやすくて、清潔感があって、お金をたくさん使ってくれて、私の言うことを何でもニコニコ聞いてくれる神様のようなお客さま〉ばかりを相手にしたいと思うものです。
ですが、現実は違います。
そこで待っているのは、コミュニケーションに強い苦手意識を抱えている人、女性との距離感が分からず不器用な空回りをしてしまう人、日々のストレスで心がささくれ立っている人たちです。
ここで冷静に線引きをしてみてください。
✕ 切るべきNG（絶対的ボーダー）
・暴力、盗撮、同意のない危険行為、店舗ルールの明白な違反
・衛生観念が完全に崩壊しており、施術や身体に実害が出る状態
・何度丁寧に伝えても嫌がらせをやめない、人としてのモラル欠如
○ 切ってはいけないNG（技術不足による思い込み）
・口数が少なくて何を考えているか分かりづらい
・承認欲求が強くて自分語りばかりしてくる
・風俗慣れ・女風慣れしておらず、挙動不審で緊張している
・身なりが地味で、初回は最低限のコースしか頼まない
後者を「やりづらい」「タイプじゃない」で片付けてNGにするのは、プロとしての技術を磨く絶好のチャンスを自らゴミ箱に捨てているのと同じだと、私は考えています。
「どうしてこの人は不機嫌そうに見えるんだろう？」
「なぜこの人はこんな不器用な接し方しかできないんだろう？」
その背景を汲み取ろうともせず、自分の居心地の良さだけを求めて客を間引いていくと、あなたの接客のストライクゾーンはどんどん狭くなります。
結果として、ごく一部の気の合う客しかリピートさせられない、打たれ弱いキャストになってしまうのです。
煙たがられる人ほど、一生モノの熱狂的太客に大化けする
他店や他のキャストから「あの人、なんかクセがあって面倒くさいよね」「何あの人…」と距離を置かれているお客さま。実は、こういう方こそ業界最強の金の卵です。
なぜなら、周囲から煙たがられている人は、どこに行っても雑に扱われ、適当にあしらわれ、寂しさと疎外感を抱えているからです。
誰もが表面的な態度に引いて、一線を引いてしまう。
そんな相手に対して、もしあなたが偏見を持たず、相手のコンプレックスや不器用さを受け止め、居心地の良い居場所を作ってあげられたらどうなるでしょうか？
「この子は、他の誰とも違って俺の本当の姿を理解してくれた」
「今まで出会ったキャストの中で、一番自分を肯定してくれた」
その瞬間に生まれる信頼の深さは、一般的な神客への接客で得られる熱量の比ではありません。
一度心を開き、あなただけのファンになってくれたお客さまは、他のお店に浮気することなく、あなたの売上を何ヶ月も、何年も支え続ける揺るぎない熱狂的太客へと進化する可能性が高いのです。
「見た目がお金を持っていなさそう」という思い込みも危険です。お金持ちほど服装に頓着しなかったり、相手の人間性を試すために最初は質素な佇まいで来店するケースは、この業界では日常茶飯事だからです。
最初の接客で「やりづらい」と弾いたその人は、もしかしたら他のキャストの年間数百万の売上を支える太客だったかもしれないのです。
接客のキャパが広がれば、業界内での市場価値は跳ね上がる
私が常日頃からキャストさんにお伝えしているのは、単なる小手先のテクニックではありません。どんなタイプのお客さまが目の前に現れても、瞬時に相手のパーソナリティを分析し、最適な距離感とアプローチを構築できる【本質的な対応力】です。
人として完全にアウトなラインを見極めるリスク管理能力は大前提。その上で、グレーゾーンにいるやりづらいお客さまを自分の手で心地よく変えていく。
これこそが、プロフェッショナルとしての腕の見せどころです。
「苦手だな」と感じるお客さまに出会ったら、こう思考を切り替えてみてください。
「今、私の接客のキャパシティ（許容量）を広げるトレーニング相手が来てくれた」
「この人を手なずけて、リピートまで持っていけたら、私の接客力は一段階レベルアップする」
扱いやすいお客さまだけを相手にしていても、あなたの対応力は1ミリも成長しません。
少し難易度の高いお客さまと向き合い、どうすれば心を開いてくれるかを試行錯誤し、信頼を勝ち取る。
その経験の積み重ねだけが、誰にも真似できないあなた独自の接客の深みとなり、業界内での圧倒的な市場価値へと変わっていきます。
客を選ぶ側になる前に客を教育して育てるプロになろう
指名が途切れないトップキャストたちが実践しているのは、良い客を選ぶことではありません。
『目の前のお客さまを、自分の居心地の良い優良顧客へと教育すること』です。
距離感がバグっているお客さまには、感情的に怒るのではなく、愛嬌を持ちながら「ここまでが私の境界線ですよ」と可愛くルールを教え込む。
自信がなさそうなお客さまには、徹底的な傾聴と承認で自信を持たせてあげる。
お金の使い方を知らないお客さまには、あなたと過ごす時間の価値を正しくプレゼンして、単価アップの喜びを感じてもらう。
これらはすべて、客側の問題ではなく《あなたの教育力・演出力》でコントロールできる技術です。
「客層が悪い」「変な客ばかり当たる」と嘆く前に、自分の接客マインドを見直してください。
安易なNGで売上の芽を自ら摘み取るのは、もう終わりにしましょう。