店長NEWS
予約のキャンセルに激怒しない理由
お客様「キャンセルしたいんですけど」
お店「そうなんですね、分かりました」
「またよろしくお願いします！」
デリヘルの利用の予約をしていた
お客様が都合が悪くなりキャンセル
の電話があった時のことです。
正直、気持ちのいいことではないので
電話対応が悪くなりがちですが、
グッとこらえて感じ良く
返答するようにしています。
お客様が、
「悪いことしたな」
と思ってまた利用してくれるのか、
「感じ悪いな」
「もうこの店は利用しない」
と、思うのとでは
当然ながらお仕事の入りに
影響が出てしまうからです。
お客様のことを軽く見ていた
以前はキャンセルの電話があった時
は対応が悪かったとこもありました。
口調がぶっきらぼうになったり。
でも、ある時に気づいたんです。
お店側も
女性の生理や体調不良などで予約を
キャンセルさせてもらうことがあると。
お客様もお仕事やプライベートの時間など
調整して予約してくれたのに、
女の子の事情とはいえ
キャンセルになってしまうと、
「せっかく予約したのに」
「楽しみにしてたのに」
そう思いますよね。
ということはお互い様だと。
それをお店の方が立場が上だと
言わんばかりの上から目線で、
ー予約は必ず守って下さい
という態度ではフェアじゃない。
ーお店都合だと仕方ない
で済ませるのはいけないなと。
キャンセルするお客様の立場も理解して
いくことが、また利用してくれることに
つながることに気づいたんです。
今日より1年先を大事にする
予定通り利用してもらうのが
当たり前と思い込まずに、
キャンセルの電話があった時こそ
対応を気を付けるようにしました。
例えば、
「プレイ代金を全額もらいに行きます」
といったような強硬手段に出て
その時は回収できたとしても、
次はないですよね。
お客様を1人1人大事にしないと
リピーターになってくれないのは、
デリヘル業界全体に言えることで
当店がある周南でも同じです。
カッコよく言えば、
そういう時こそ次につながるように
という気持ちが大事かなと思います。
「今日、売上があればいい」
と短絡的に考えるんじゃなくて、
3か月、半年、1年後のことを考えて
長い目で見ていく必要があると。
イタズラ予約を見抜くポイント
よくよく考えてみると
キャンセルになること自体、
あまりないことなんです。
イタズラや適当な感じで電話してくる
お客様は、何となくカンで分かります。
デリヘル店に電話かけ慣れてる方は
そこまでいるわけではないので、
ー緊張している感じ
などが伝わってきたりします。
適当な話し口調やあっさりすぎる決め方
などは、何千人の方と電話対応してるので
どうしても違和感を感じるんですよね。
高い料金を支払うので
慎重になってる雰囲気があるものですが、
「何か適当っぽいな」
「やけにあっさり決めるな」
というような。
なので、もし怪しいという場合は
他の問い合わせがあった時のことを考えて
慎重に対応したりしています。
まぁそういうことはほぼないので
常に心配する必要もありませんが・・・。
キャンセル歴があるお客様は
チェックしておいて、次回電話があった時
は気を付けておけばいいですしね。
お客様の非をお金に変える思考
キャンセルのことだけじゃなく
ホテルに入る時間が遅れた場合など、
お客様の非がある場合でも
誠実に対応することで信頼してもらえる。
そういう姿勢がお店の常連になってもらう
ことになり、継続して利用してくれると。
お店を利用してくれるお客様が増えれば
女性にお仕事が入るということなので、
安定した収入になっていきますよね。
お店で働く女性の立場で考えても
希望の金額が稼げるということです。
お客様の対応を見る機会があれば
注意深く観察してみるのも、
お店選びの判断基準になると思います。
働く女性だけが頑張っていても
お店に難があったら稼げませんから。
具体的なステップ
1 お店の電話対応に敏感になっておく
2 お客様の不満は覚えておく
3 自分でカバーできる範囲か見極める
4 我慢できない場合はお店を変える
ということですね。
これからはお店のお客様対応を
チェックするようにしてみて下さいね。
本日のまとめ
【キャンセルは次につなげるチャンス】
電話がかかってきたら
お仕事が入るものと思い込まずに、
利用してくれたらラッキーくらいの
気持ちでいることがちょうどいいかも。
そういう気持ちだと
キャンセルの電話があっても
誠実に対応できると思うんです。
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