店長NEWS
何気ない宅配サービスの深刻な裏側
『宅配ドライバーの限界問題』
が勃発してるみたいです。
佐川急便やヤマト運輸などから
荷物を配達してくれるのは
とても助かるサービスですが、
荷物が多すぎるとのこと。
原因の1つに
アマゾンや楽天に代表されるネットからの
注文がものすごく増えているからと。
そして、
再配達による労力も大変なことに。
自分もアマゾンでちょこちょこ
注文している1人なんです。
本や飲み物（カフェオレ）など。
再配達してもらうことがあるので
他人事にせずに考えていかないと。
むかつくドライバーに遭遇
ピンポーンとチャイムが鳴ったので
ドアを開けて荷物を受け取った時のこと。
代金引換で注文していたので
ドライバーにお金を渡しました。
小銭がなかったので千円札を数枚。
「お釣りはここに置いとくんで」
と言われて
玄関のシューズボックスの上に
バラバラっと無造作に置いたんです。
その後、すぐ出ていきました。
お釣りをすぐ受け取れる態勢じゃなく
5秒くらい待ってもらう状態でしたが、
不愛想で態度が悪く感じました。
「直接渡せよ」
と思わず声に出そうになりましたが
グッとこらえて何も言いませんでした。
もういませんでしたが（笑）
その出来事を今振り返ると、
配達に追われて
バタバタして忙しかったんだなと。
ベストなのは
毎回感じよく対応してほしいですが、
配達に追われて
疲れていたりイライラしてたら
態度に出てしまいがちですよね。
荷物を投げつける動画
佐川急便の配達ドライバーが
荷物を投げつける動画を見ました。
ニュースでもやってましたよね。
自分もこれだけを見ると
悪いやつだなと思いますが、
荷物が多すぎる職場環境がしんどすぎる
というような業界のひずみが関係してる
と思ったら、同情する面もあるかなと。
実際にそういう声も結構あるみたい。
自分の注文商品だったら嫌だけど（笑）
もちろんいけないことだと思いますが、
その原因を正していくことも必要ですね。
ヤマト運輸は、
再配達や時間指定について
見直しをしてるようです。
会社側の対応もそうですが
注文する側も考えていく必要が
出てきてるのかなと思います。
自分ができる2つのこと
自分にできると思ったことは、
配達の時間を指定する場合は
ちゃんと部屋にいるということ。
時間通りに受け取れば
再配達の必要はなくなりますから。
受け取る際にも、
「大変なんだな」
という気持ちで出迎えて
不愛想な対応でも許そうと。
感じよく受け取るようにしよう。
もう1つは、できるだけ
まとめて注文しようとも思いました。
欲しいと思った物でも
そんなに急いでなかったら、
次回の注文の時にまとめて注文する
というようにしていこうかなと。
配達の手間を減らせますから。
ドローン宅配の幕開け
海外ではドローンでの
配達も始まってるそうです。
ただ、日本では電線などの
障害物が多くて難しそうなイメージ。
自然に囲まれていて障害物がない
土地柄だと可能なのかもしれませんが。
日本は規制が厳しいんじゃないかな。
う〜ん、将来はどうなるんだろう。
『ロボット』
が近未来に出現しそうですね。
ペッパーなど人型ロボットも
一部ではでてきてますが
まだまだ馴染みがないですよね。
でも、携帯電話の爆発的普及のように
ロボットもそうなってもおかしくない。
ー1人1台ロボット時代
なんてのも来るかもしれない。
それとか、
VR（バーチャルリアリティー）
も出始めてますが、何もない空間に
映像を映して操作するようになる、
というようなことができる
時代も来るのかもしれません。
小さなリモコンでピッと押せば
映し出される、みたいな。
過去をみてみると、
あったらいいなと思ったものや
不可能と言われていたものが、
実現してきているし、そう考えると・・。
いつの時代でも、
「便利な世の中になったね」
と言われ続けるのかも。
今生きてるこの時代だけじゃなく
100年前だってそう言ってたかも。
学んだこと
1 便利とは表裏一体で苦労もある
2 宅配ドライバーの心情を理解する
3 負担を減らすように考えていく
ということですね。
時間帯指定をした時は
荷物が届くことを覚えておかなくては。
本日のまとめ
【表は裏によって支えられている】
上辺だけで判断せずに
見えづらい奥まで見えるように
なりたいと思ったのでした。
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